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网购、预付款消费成纠纷高发区

来源:昌平报 记者:乔佳苹 时间:2017-03-15 16:07   点击:
  近三年,昌平法院受理服务合同纠纷5000余件,其中——
 
  在“3·15国际消费者权益日”前夕,记者从昌平法院召开的新闻发布会上获悉,近三年,昌平法院共受理服务合同纠纷案件5000余件。其中,网购和预付款消费成为纠纷高发区。
 
  特别是网购消费,近两年,昌平法院共受理相关纠纷案件200件,其中因商家虚假宣传、网购商品存在质量瑕疵索赔未果,以及网购评价引发的名誉权纠纷为主要类型。
 
  就此,昌平法院提示,消费者在网购时,一定要认真阅读交易规则,注意保存商品发票和交易信息,并就“消费者在住所地起诉,网站格式条款是否可以排除管辖”给出明确回应——合同纠纷的当事人可以书面协议约定管辖法院,有约定的从约定,但不得违反法律对级别管辖和专属管辖的规定。一般网购商品,消费者自身所在地址为收货地址,因此消费者可以在家门口法院起诉,通过诉讼方式解决纠纷。
 
  针对消费者颇为关注的“卡内余额尚未消费完,美发店就停业了”此类案件,东小口法庭卢志成法官表示,办卡时,应充分了解店家的工商登记信息,并与商家签订书面合同,仔细审查条款内容;每次消费时,注意留存消费小票,知晓消费金额和卡内余额,即便店家不提供消费明细单,也要尽量对消费签单拍照留存,避免因证据不足造成取证难的情形。
 
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  “3·15”前夕
 
  拒给好评遭威胁 女子法庭维权
 
  商家同意道歉拒赔付
 
  本报讯(记者乔佳苹)“我在网上买的东西有问题,商家不但拒绝退款,还逼着我做出好评,实在太过分了!”3月14日上午,昌平法院公开开庭审理一起因网络购物引发的名誉权纠纷。开庭当天,商家表示同意道歉,但拒绝赔付。
 
  2016年10月,家住昌平的巩女士在某网购平台上,购买家用一次性纸杯100个。到货后,巩女士傻了眼,包裹内只有70余个纸杯。
 
  拍照、联系客服、说明情况……巩女士一通忙碌后,只换来了卖家发来的退货链接。这让原本只是有补货需求的她,感到有些纳闷儿。
 
  “更莫名其妙的是,卖家居然 提出‘先给好评才能补货。’”巩女士明确表示拒绝后,卖家便开始恶语相向,并威胁道:“你投诉我也不怕!”
 
  随即,巩女士找到网购平台进行了投诉。然而,客服只给我发了一个提交证据的链接,原本应保留三天,谁知当天晚上便被关闭了。
 
  一气之下,巩女士将网购平台、该店铺告上法庭,要求商家公开当面道歉,同时要求网购平台承担因审核不严格、客服不作为等相应损失3万余元。
 
  开庭当天,该店铺表示,本身并不存在过错。作为卖家,已本着诚实守信的原则,将足量合格产品通过快递交付于巩女士。售后沟通时,本着让客户满意的原则,店铺也主动提出为巩女士退货或者更换商品,但因双方的意见不一,才致使双方在沟通中出现了言语过激行为,且双方聊天并无第三方所知,没有对巩女士产生消极的社会影响,更没有降低公众对巩女士的社会评价,不构成对巩女士名誉权的侵害。仅就语言行为,同意向巩女士作出真诚道歉。
 
  网购平台则表示,在本次交易过程中,平台已经依据相关的交易规则,处理了巩女士的投诉。但巩女士在提交证据时,只上传了与店家的聊天记录,并未上传店家少件或包装不力的证明,客服人员才点击了“完成取证并提交”。因此,网购平台已经严格履行了交易平台应尽的义务,不应承担法律责任。
 
  本案当庭未宣判,本报记者将持续关注。
责任编辑: 张文博 收藏 挑错 推荐 打印
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